Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)

Anna Horáková
IČO: 17998964
se sídlem: Štěpařská 1131/12, 152 00 Praha, Česká republika
Jsem evidována v Živnostenském rejstříku
kontaktní údaje:
email: info@nebifluj.cz
tel: +420 773 998 408
www.nebifluj.cz
(dále jen „prodávající“)

I. Základní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“), která prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.nebifluj.cz uzavírá s prodávajícím smlouvu.
2. Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavře:

  • kupní smlouvu,
  • smlouvu o poskytování služeb,
  • smlouvu o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby

(dále společně jen „smlouva“).
3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
4. Podnikatelem je osoba, která není spotřebitelem. Za podnikatele se považuje rovněž osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, nebo osoba jednající jménem či na účet podnikatele.
5. Smlouvy jsou uzavírány prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
6. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
7. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
8. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

II. Informace o produktech a cenách

1. Informace o jednotlivých produktech a službách, včetně jejich hlavních vlastností, rozsahu plnění a cen, jsou uvedeny na webových stránkách internetového obchodu.
2. Prodávající nabízí zejména:

  • e-booky dodávané jako digitální obsah,
  • online kurzy poskytované jako digitální obsah zpřístupněný v členské sekci,
  • individuální online konzultace,
  • případně prezenční kurzy

(dále společně jen „produkty“).

3. Ceny produktů jsou uvedeny jako konečné. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty (DPH).
4. U digitálního obsahu nejsou účtovány žádné náklady na dopravu. Digitální obsah je dodáván elektronicky.
5. Přístup k online kurzu je poskytován po dobu existence členské sekce, nejméně však po dobu 2 let od jeho zpřístupnění, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
6. Ceny produktů zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zveřejněny na webových stránkách internetového obchodu. Tím není vyloučeno sjednání individuálních podmínek.
7. Veškerá prezentace produktů na webových stránkách má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Návrhem na uzavření smlouvy je až objednávka učiněná kupujícím.
8. Případné slevy z ceny produktů nelze navzájem kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.
9. Kupující není oprávněn postoupit pohledávku vyplývající ze smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

III. Individuální online konzultace

  1. Individuální online konzultace (dále jen „konzultace“) jsou poskytovány jako vzdělávací a rozvojová služba zaměřená zejména na rozvoj jazykových dovedností a podporu sebevědomé komunikace v anglickém jazyce.
  2. Konzultace mohou obsahovat prvky koučovacího přístupu zaměřeného na osobní rozvoj a podporu klienta při práci s jeho cíli. Konzultace nepředstavují poskytování zdravotních služeb, psychologické péče ani terapeutických služeb.
  3. Konzultace mohou zahrnovat jednoduchá seberozvojová cvičení, reflexe, krátké meditační nebo vizualizační techniky zaměřené na podporu soustředění a sebevědomí. Tyto nástroje mají podpůrný charakter a nenahrazují odbornou psychologickou či zdravotní péči.
  4. Konzultace probíhají online prostřednictvím komunikační platformy dle dohody stran (např. WhatsApp, MS Teams nebo jiná obdobná platforma).
  5. Rozsah, počet a termíny konzultací jsou sjednávány individuálně. Termín konkrétní konzultace je závazný pro obě smluvní strany.
  6. Kupující je oprávněn změnit nebo zrušit sjednaný termín nejpozději 24 hodin před jeho zahájením. V případě pozdějšího zrušení nebo nedostavení se na konzultaci bez předchozí omluvy se konzultace považuje za poskytnutou a kupujícímu nevzniká nárok na náhradní termín ani vrácení ceny.
  7. Prodávající čeká na připojení kupujícího maximálně 15 minut od sjednaného začátku konzultace. Po uplynutí této doby se má za to, že kupující se bez omluvy nedostavil.
  8. Předplacený balíček konzultací je nutné vyčerpat do 2 měsíců od jeho zakoupení, není-li dohodnuto jinak.
  9. Prodávající negarantuje dosažení konkrétní jazykové úrovně ani konkrétního osobního či profesního výsledku. Výsledek spolupráce závisí zejména na individuální aktivitě, přístupu a zapojení kupujícího.
  10. Kupující bere na vědomí, že veškerá rozhodnutí učiněná na základě konzultací jsou jeho vlastní odpovědností.
  11. Prodávající odpovídá za řádné poskytnutí služby v souladu se smlouvou a právními předpisy. Odpovědnost prodávajícího je omezena na škodu způsobenou porušením právní povinnosti. Tím není dotčena odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
  12. V případě zásahu vyšší moci, který znemožní poskytnutí konzultace v dohodnutém termínu, se smluvní strany dohodnou na náhradním termínu. Za vyšší moc se považuje mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli prodávajícího.
  13. Prodávající nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost služby způsobenou výpadkem služeb třetích stran (např. poskytovatele internetového připojení nebo komunikační platformy), pokud takový výpadek nemohl ovlivnit.

IV. Uzavření smlouvy o poskytování individuálních online konzultací

  1. Zájemce o individuální online konzultaci vyplní prostřednictvím internetového obchodu poptávkový formulář nebo kontaktuje prodávajícího jiným uvedeným způsobem.
  2. Na základě poptávky proběhne mezi stranami e-mailová komunikace, v rámci které bude upřesněn rozsah služby, počet konzultací, cena a termín plnění.
  3. Po odsouhlasení podmínek ze strany kupujícího vystaví prodávající zálohovou fakturu obsahující platební údaje.
  4. Smlouva o poskytování služby je uzavřena okamžikem připsání sjednané ceny na účet prodávajícího. Do této doby není prodávající povinen rezervovat termín konzultace.
  5. Konzultace budou poskytnuty až po úplné úhradě ceny.
  6. V případě naplnění kapacity prodávajícího může být zájemce zařazen na čekací listinu. Prodávající jej bude kontaktovat, jakmile bude možné službu poskytnout, nejpozději však do 6 měsíců. Po uplynutí této lhůty může být zájemce ze seznamu vyřazen.
  7. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu, zejména pokud by poskytování služby nebylo vhodné nebo účelné s ohledem na zaměření konzultací.
  8. Změna nebo zrušení sjednaného termínu konzultace se řídí podmínkami uvedenými v článku III těchto obchodních podmínek.
  9. Nedostaví-li se prodávající na sjednaný termín konzultace bez předchozí omluvy, má kupující právo na poskytnutí náhradního termínu bez dalšího poplatku.

V. Objednávka a uzavření smlouvy u digitálního obsahu

1. Objednávku digitálního obsahu (zejména e-booku nebo online kurzu) provádí kupující prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného na webových stránkách internetového obchodu.
2. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a případně opravit zadané údaje. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko obsahující jasné označení povinnosti k platbě.
3. Odesláním objednávky činí kupující závazný návrh na uzavření smlouvy.
4. Podmínkou uzavření smlouvy je:
– potvrzení objednávky ze strany prodávajícího, které je kupujícímu doručeno na jeho e-mailovou adresu,
– a současně úhrada celé kupní ceny.
5. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání celé kupní ceny na účet prodávajícího.
6. Digitální obsah je dodán:
– u e-booku okamžikem zaslání odkazu ke stažení na e-mail kupujícího,
–  u online kurzu okamžikem zpřístupnění členské sekce.
7. Přístup k online kurzu je poskytován po dobu existence členské sekce, nejméně však po dobu 2 let od jeho zpřístupnění, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
8. Před dokončením objednávky je kupující povinen výslovně potvrdit, že souhlasí s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a že bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
9. Prodávající zašle kupujícímu bezodkladně po uzavření smlouvy potvrzení o uzavření smlouvy v textové podobě, včetně těchto obchodních podmínek.
10. V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny není prodávající povinen smlouvu uzavřít za tuto cenu. O takové skutečnosti bude kupující bez zbytečného odkladu informován.

VI. Platební podmínky a dodání

1. Cena produktů je uvedena na webových stránkách internetového obchodu jako konečná. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty (DPH).
2. Cena digitálního obsahu (zejména e-booku nebo online kurzu) je splatná před jeho zpřístupněním.
3. Cena individuálních online konzultací je splatná před jejich poskytnutím, a to na základě vystavené zálohové faktury, není-li dohodnuto jinak.
4. Platbu lze provést způsobem uvedeným v objednávkovém formuláři nebo v zaslané zálohové faktuře. Závazek kupujícího uhradit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
5. Digitální obsah je dodán výhradně elektronicky, a to:
– u e-booku zasláním odkazu ke stažení na e-mail kupujícího,
– u online kurzu zpřístupněním členské sekce po připsání platby.
6. Individuální online konzultace jsou poskytovány v dohodnutém termínu po úhradě ceny.
7. Daňový doklad (faktura) je vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mailovou adresu kupujícího.
8. V případě prodlení kupujícího s úhradou ceny není prodávající povinen poskytnout plnění do doby úplného zaplacení.

VII. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti jako spotřebitel, má právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon jinak.
Digitální obsah (e-book, online kurz)
2. V případě smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy, pokud:
• digitální obsah byl dodán před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• dodání proběhlo na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele,
• a spotřebitel byl před uzavřením smlouvy poučen, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
3. Udělením souhlasu při objednávce a následným zpřístupněním digitálního obsahu právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniká.
Individuální online konzultace (služby)
4. V případě smlouvy o poskytování služeb má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření.
5. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, souhlasí s tím, aby služba byla zahájena před uplynutím této lhůty.
6. Byla-li služba na základě takové žádosti plně poskytnuta, právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniká.
7. Pokud byla služba zahájena, avšak nebyla dosud plně poskytnuta, a spotřebitel od smlouvy odstoupí, je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.

Společná ustanovení

8. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat na e-mailovou adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách nebo využít vzorový formulář, který je přílohou těchto obchodních podmínek.
9. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy v případech, kdy mu právo odstoupit náleží, vrátí mu prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak.
10. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména v případě zjevné technické chyby při uvedení ceny produktu nebo v případě podstatného porušení povinností kupujícího vyplývajících ze smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
11. Odstoupí-li prodávající od smlouvy, vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu již uhrazenou cenu.

VIII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že poskytovaný digitální obsah a služby odpovídají smlouvě a mají vlastnosti, které byly ujednány nebo které lze s ohledem na jejich povahu a prezentaci důvodně očekávat.
Digitální obsah (e-book, online kurz)
2. Digitální obsah je vadný zejména tehdy, pokud:

  • nebyl zpřístupněn bez zbytečného odkladu po připsání platby,
  • není funkční nebo jej nelze obvyklým způsobem užívat,
  • podstatně neodpovídá popisu uvedenému v nabídce.

3. Prodávající odpovídá za vady digitálního obsahu, které se projeví v době jeho zpřístupnění, a dále za vady, které se projeví v průběhu poskytování přístupu podle smlouvy.
4. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
5. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na bezplatné odstranění vady, zejména zpřístupněním funkční verze obsahu nebo obnovením přístupu.
6. Není-li odstranění vady možné nebo by bylo nepřiměřené, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
7. U digitálního obsahu, který je kupujícímu umožněno stáhnout, je povinnost prodávajícího splněna jeho řádným zpřístupněním nebo umožněním stažení. Prodávající nenese odpovědnost za následné užívání digitálního obsahu kupujícím ani za jeho ztrátu nebo poškození na zařízení kupujícího.
Individuální online konzultace (služby)
8. Služba je vadná zejména tehdy, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo pokud vykazuje objektivní nedostatky, které brání jejímu obvyklému využití. Za vadu služby se nepovažuje subjektivní nespokojenost kupujícího s obsahem nebo výsledkem služby. V případě vady služby má kupující právo na bezplatné odstranění vady, zejména poskytnutím náhradního termínu nebo doplněním plnění.
9. Není-li náprava možná nebo dojde-li k podstatnému porušení smlouvy, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
10. Reklamaci může kupující uplatnit prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v těchto obchodních podmínkách.
11. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
12. O výsledku reklamace bude kupující informován elektronickou formou.
13. Práva a povinnosti smluvních stran v oblasti vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

IX. Doručování

  1. Smluvní strany si veškerou písemnou komunikaci doručují prostřednictvím elektronické pošty, není-li dohodnuto jinak.
  2. Kupující doručuje prodávajícímu písemnosti na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
  3. Prodávající doručuje kupujícímu písemnosti na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím při objednávce nebo v rámci vzájemné komunikace.
  4. Zpráva odeslaná elektronickou poštou se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání, nejpozději však třetí pracovní den po jejím odeslání, pokud se odesílateli nevrátí jako nedoručitelná.

X. Licenční podmínky

1. Veškerý digitální obsah, studijní materiály, videa, texty, pracovní listy, metodiky a další výstupy poskytované prodávajícím jsou chráněny autorským právem a dalšími právními předpisy na ochranu duševního vlastnictví.
2. Kupujícímu je poskytována nevýhradní, nepřevoditelná a časově omezená licence k užívání digitálního obsahu výhradně pro jeho osobní potřebu.
3. Kupující není oprávněn zejména:

  • kopírovat, rozmnožovat, šířit nebo jinak zpřístupňovat obsah třetím osobám,
  • sdílet přístupové údaje k členské sekci,
  • umožnit přístup k digitálnímu obsahu jiné osobě,
  • zveřejňovat obsah na internetu či sociálních sítích,
  • upravovat nebo zpracovávat obsah za účelem jeho další distribuce,
  • využívat obsah ke komerčním účelům.

4. Kupujícímu je zakázáno pořizovat jakékoliv obrazové, zvukové nebo audiovizuální záznamy z individuálních online konzultací bez předchozího výslovného souhlasu prodávajícího.
5. V případě zjištění neoprávněného sdílení digitálního obsahu nebo přístupových údajů je prodávající oprávněn:

  • okamžitě zablokovat přístup kupujícího k digitálnímu obsahu bez nároku na vrácení ceny,
  • odstoupit od smlouvy,
  • požadovat smluvní pokutu.

6. Smluvní pokuta za neoprávněné šíření digitálního obsahu nebo zpřístupnění třetím osobám činí až 30.000 Kč za každý jednotlivý případ porušení povinnosti. Výše smluvní pokuty bude stanovena s ohledem na závažnost porušení, rozsah neoprávněného užití a případnou způsobenou újmu.
7. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo prodávajícího na náhradu škody v plné výši.

XI. Reference a recenze

  1. Reference a recenze zveřejňované na webových stránkách nebo sociálních sítích prodávajícího pocházejí od klientek, které skutečně využily nabízené služby nebo zakoupily digitální produkty.
  2. Recenze jsou zveřejňovány na základě dobrovolně poskytnuté zpětné vazby klientek, zejména formou e-mailové komunikace nebo zpráv ze sociálních sítí.
  3. Prodávající neprovádí technické ani automatizované ověřování pravosti recenzí prostřednictvím nezávislé třetí strany.
  4. Recenze jsou zveřejňovány zpravidla v anonymizované podobě. Pokud je klientka identifikovatelná (např. jménem nebo fotografií), děje se tak na základě jejího souhlasu.
  5. Obsah recenzí není měněn, s výjimkou drobných jazykových nebo stylistických úprav, které nemění jejich význam.
  6. Prodávající nezveřejňuje smyšlené recenze a negativní zpětnou vazbu bezdůvodně nemaže.

XII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
    Česká obchodní inspekce
    Štěpánská 567/15
    120 00 Praha 2
    web: https://www.coi.cz
  3. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr
  4. Prodávající je oprávněn účastnit se mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

XIII. Zpracování osobních údajů

  1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
  2. Podrobné informace o rozsahu, účelu, právním základu, době zpracování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího.
  3. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány zejména za účelem plnění smlouvy, vedení účetnictví a plnění zákonných povinností.
  4. E-mailová adresa kupujícího může být použita k zasílání obchodních sdělení týkajících se obdobných služeb prodávajícího v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, pokud kupující zasílání obchodních sdělení neodmítne.
  5. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoliv bezplatně odmítnout prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu nebo zasláním žádosti na kontaktní e-mail prodávajícího.

Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající je oprávněn poskytovat služby a prodávat digitální obsah na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.
  2. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud smluvní vztah obsahuje mezinárodní prvek, sjednávají strany, že se vztah řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
  3. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
  4. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje.
  5. Veškerá práva k webovým stránkám prodávajícího, jejich obsahu, grafickému zpracování, textům, videím, fotografiím a dalším prvkům náleží prodávajícímu. Bez jeho souhlasu není dovoleno webové stránky nebo jejich části kopírovat, upravovat nebo jinak užívat.
  6. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetových stránek nebo v důsledku jejich užití v rozporu s jejich určením.
  7. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změny se nevztahují na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
  8. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
  9. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 12. 2. 2026.